Как работать с разработчиками при конфликте по багу?

Manual QA Lead Лидерство / Менеджмент обновлено 12.10.2025

Краткий ответ

При конфликте с разработчиком по багу важно сохранять спокойствие и опираться на факты, а не эмоции.
Нужно аргументировать баг данными — шагами воспроизведения, логами, скриншотами, требованиями — и совместно определить, является ли это дефектом или ожидаемым поведением.

Пример:
Разработчик говорит: «Это не баг, так и задумано».
QA отвечает: «В требованиях указано, что поле обязательно. Сейчас его можно оставить пустым — вот шаги и видео. Предлагаю уточнить у аналитика».

Полный ответ

🔹 Основная цель

Не “доказать, кто прав”, а восстановить общее понимание продукта и принять правильное решение — это баг, изменение или недопонимание требований.

🔹 Шаги поведения QA при конфликте

Шаг Что делает тестировщик Пример
1. Сохраняет нейтралитет Без эмоций, без “ты ошибся” “Давай посмотрим на это вместе, возможно, я что-то не так понял.”
2. Проверяет требования / макеты Сравнивает поведение с документацией “В ТЗ написано, что кнопка должна быть серой до заполнения всех полей.”
3. Подтверждает фактами Показывает логи, видео, тест-кейс, запрос “Вот лог запроса — сервер возвращает 500 вместо 200.”
4. Инициирует совместное обсуждение Подключает аналитика или лида “Давай уточним у BA, что ожидается в этом кейсе.”
5. Фиксирует результат Обновляет статус бага (Valid / Not a bug / Improvement) “По итогу решили, что поведение корректно — закрываю задачу.”

🔹 Аргументы, на которые стоит опираться

  • Фактическое поведение vs ожидаемое (из ТЗ, дизайна, бизнес-логики).

  • Приоритет и влияние (затрагивает ли клиентов, критичен ли дефект).

  • Воспроизводимость (есть ли стабильный сценарий, окружение, данные).

🔹 Типичные ситуации и как действовать

Ситуация Что сказать / сделать
Разработчик говорит “так и задумано” Проверить требования, уточнить у аналитика или продакта
Баг сложно воспроизвести Предоставить логи, окружение, видео, уточнить шаги
Разработчик отказывается фиксить мелочь Обосновать, если это влияет на UX, безопасность или бизнес
Конфликт зашёл в тупик Эскалировать спокойно — к лид QA, PM или системному аналитику
После решения Зафиксировать результат в баге, без личных оценок (“решено”, “по ТЗ корректно”)

🔹 Пример из практики

Ситуация:
QA сообщает, что при пустом поле “Email” форма регистрации отправляется.
Dev отвечает: “Это не баг, у нас email опциональный”.
QA показывает: “В ТЗ в разделе 3.2 написано ‘email — обязательное поле’, и в UX-макете оно помечено * звёздочкой.”
→ Подключают аналитика → соглашаются, что это ошибка → баг исправлен.

🔹 Советы по коммуникации

  • Говори на языке продукта, не на языке эмоций.

  • Используй “мы”, а не “ты”: “Давай посмотрим вместе”, “Как нам лучше сделать”.

  • Уважай время разработчика — готовь аргументы заранее.

  • Помни: QA и Dev — одна команда против дефектов, а не друг против друга.

💡 Итог:
Работа с разработчиками при конфликте по багу = диалог на основе фактов и требований,
а не борьба мнений.
Главное — восстановить объективность, подтвердить поведение данными и прийти к общему решению.

Оцените ответ
0 / 5 · 0

Related Questions